Reklamacje i odstąpienie od umowy

1. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres: reklamacje@fakturafirmowa.pl. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Konto, opis problemu, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail przypisany do Konta albo adres wskazany w zgłoszeniu.

2. Rozwiązanie umowy przez Użytkownika

Użytkownik może zakończyć korzystanie z Serwisu przez dezaktywację Konta albo kontakt z Operatorem. Zakończenie korzystania z Serwisu nie usuwa automatycznie dokumentów, które muszą być przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa.

3. Prawo odstąpienia

Jeżeli Użytkownik zawiera umowę jako konsument albo przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej, może przysługiwać mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zgodnie z przepisami prawo to nie przysługuje albo zostało utracone po spełnieniu wymaganych warunków.

Jeżeli usługa cyfrowa zostaje rozpoczęta przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie Użytkownika, Operator może poprosić o potwierdzenie przyjęcia do wiadomości zasad rozpoczęcia świadczenia usługi.

4. Skutki odstąpienia

W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Operator wykonuje obowiązki dotyczące danych osobowych zgodnie z RODO. Treści inne niż dane osobowe, wprowadzone lub wytworzone przez Użytkownika w Serwisie, są udostępniane lub usuwane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, o ile znajduje ona zastosowanie.

5. Wzór formularza odstąpienia